O cliente acha que o seu produto ou serviço está caro? Use argumentos comparativos, enalteça a pessoa e agregue valor
O cliente acha que o seu produto ou serviço está caro? Use argumentos comparativos, enalteça a pessoa e agregue valor
Quem nunca passou por uma situação assim em momentos de negociação: o cliente entra na loja ou escritório, você explica tudo sobre determinado produto/serviço e o convence de que ofereceu exactamente aquilo o que ele deseja. Até você falar o temido preço. Então, ele nos diz:
_ Eu gostei bastante, mas está muito caro.
Isso acontece porque o consumidor sabe que precisa ou quer efectuar essa compra e está a um passo de fechar negócio, mas, na maioria das vezes, ainda não entendeu completamente o valor agregado desse item específico.
Se esse cenário é frequente no seu dia a dia, veja abaixo 5 técnicas para driblar o receio do cliente em relação ao preço e aumentar as vendas.
1. Faça uma objecção
Quando ele disser que está caro, devolva a afirmação com um questionamento e uma objeção. Pergunte:
_ Como assim caro?
Se elaborada de forma sutil, essa indagação faz com que o cliente repense o valor em relação às características e vantagens do produto. Ou seja, ele entende na hora que está lidando com um artigo ou serviço de padrão mais alto e que não conseguiria encontrar algo similar no mercado por preços menores.
2. Estimule a comparação
Pergunte para o cliente:
_ Está caro em relação a o quê?
Esse efeito comparativo é sempre importante, pois faz com que o consumidor reflicta sobre o que está usando como referência para comparar com o preço do produto que você ofereceu e ele achou caro.
Feito isso, você consegue mais argumentos na negociação, pois essa é a hora de mostrar todos os benefícios únicos de efectuar essa compra.
3. Enalteça o merecimento
Assim como você, o seu cliente também batalha para ter o que deseja. Nada mais justo, então, do que ele adquirir um produto diferenciado que vale a pena. Pode parecer óbvio, mas uma ótima técnica de venda, nesse estágio da negociação, é destacar esse sentimento de merecimento:
_ Não é caro, é exclusivo. Se você acha que merece, deve comprar.
Essa afirmação remete à autovalorização da pessoa e mexe com o ego dela. Ou seja, faz com que o futuro cliente enxergue a possibilidade de possuir algo único como uma recompensa ao trabalho árduo.
4. Agregue valor
Para ancorar todos os argumentos mostrados acima, é de extrema importância que você associe valor naquilo que está vendendo, e não apenas preço.
Isso pode ser feito de várias formas. Vou citar algumas:
Conte uma história sobre o produto/serviço. Isso personifica o item ou marca e agrega um significado com o qual o cliente pode se identificar;
Liste os benefícios que o artigo tem e que podem melhorar a vida do consumidor. Isso é essencial, pois as experiências é que vão convencê-lo a fechar negócio. Ou seja, o momento em que ele entender que está comprando algo intangível como um sentimento ou um benefício, é quando ele vai enxergar o valor agregado do que você quer vender;
Exponha o lado bom e o lado ruim do que você oferece. Mostrar ambas as perspectivas passa um sentimento de verdade ao cliente, dando o poder e a segurança necessária para que ele decida investir ou não no item.
Essas são apenas algumas dicas rápidas que podem mudar totalmente o rumo da sua negociação.
5. Mostre o mais caro primeiro
E uma última técnica, mas não menos importante: mostre sempre o seu produto/serviço mais CARO primeiro. Depois, você passa a oferecer as opções mais baratas. Na cabeça do seu cliente, essa tática o faz concluir que está em frente a um bom negócio, e que não pode deixar de comprar de você.
Além disso, afirme que ele não precisa adquirir o mais caro e que outro produto mais em conta pode atendê-lo bem também. Dessa forma, ele vai confiar ainda mais em você e, com certeza, fechar o negócio.
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